Politique de retour
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
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La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage est conforme à celui du produit d’origine.
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Une manipulation normale du produit est constatée ; les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le retour.
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Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
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Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
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Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour :
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Envoyez un e-mail à : infos@noah-quebec.com
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Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Motif de la demande de retour
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Photo du produit en cas de dommage
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Prénom + nom du client
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Adresse du client
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Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l’adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur ; nous vous fournirons l’adresse correcte après votre demande.
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour du produit.
Une fois que nous avons reçu le produit en bon état et que les conditions sont respectées, nous traiterons le remboursement (hors frais de livraison).
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique agissant à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. Conditions de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter du jour où vous-même ou un tiers (autre que le transporteur) avez reçu ou accepté le dernier article de votre commande.
Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur passage. Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison, et le remboursement ne pourra avoir lieu qu’après réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NOAH QUÉBEC) de votre décision de vous rétracter, via une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est considérée comme effective lorsque nous avons reçu les articles retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Colis en cours d’acheminement
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs, indépendants de notre volonté. Si les articles sont déjà en transit, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre leur réception, puis procéder au retour. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.
Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, merci de nous envoyer une confirmation d’expédition dès que possible.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent de notre livraison standard la moins chère). Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation et réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client. Les articles achetés en déstockage ne peuvent pas être retournés.